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服務是需要學習的


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服務是需要學習的

網路購物會直接接觸到的對象往往不是賣家,而是物流業者
倘若不是使用到店取貨,則如何選擇一個好的宅急便業者,大概是賣家最重要的課題之一

目前最喜歡的業者,是日本郵局
不只是爬著樓梯到四樓將貨品送到門口,
不用加價的到府收貨服務,也毫無怨尤地搬著我那數十公斤的書籍跟衣物下樓梯
或許有曾在郵局工作的私心,但我真的非~常喜歡那些郵差伯伯跟日本郵局

UPS那種國際大廠就甭說了
因為比較貴,被嚴格要求要有較好服務也是應該的
而像是黑貓宅急便之類具有一定規模的宅配業者,在系統性規訓下雖沒有驚喜,但也不會出什麼差錯


比較糟糕的是本土業者
倒不是瞧不起台灣人或不支持台灣人,但確實其工作人員相對保有"個人特徵"
只可惜此個人性往往不是讓人感受到好的一面

例如:默默流傳著摔電腦傳聞的新竹貨運
因為沒買電腦,所以有幸沒真遇到此事
但倒是接過某歐幾桑工作人員的電話,表示一天只能經過此地區一次,在我無法在家乖乖等候其送來的情況下,他跑去寄物在住家附近的全家便利商店

還真全家就是你家咧 凸

明天再來一次是會怎樣,我都沒抱怨希望送達時間壓根是寫假的哩


再來,就是本文出現的原因
晉越彪記
由於在露O拍賣上所買的書籍位在中國大陸,所以即便只是三本書也是得搭船/機

工作人員(以下簡稱工):快遞,我大概六點多會到,你知道OO上的7-11吧
我:嗯,知道
工:那我跟你約在那裡
我:等等,為什麼約在那裡?
工:因為你那條巷子太窄,我們都是這樣約的
我:我這裡可以從OO路上由巷子彎進來,出入絕對沒有問題,你能否改從那裡進出?
工:那是死路吧,我在送這裡時都是約7-11
我:我從來沒有在那家7-11收過宅配,都是送到我這棟大門的
工:那我就試試看,找不到我也沒辦法喔


所謂的那家7-11,距離我家路程約10分鐘耶
在台灣我已經退而求其次不奢望送到家門口了,要求你送到大門是很過分的事情嗎?!


於18:40後,接到對方來電

工:快遞
我:......請問是到大樓門口了嗎?
工:嗯

然後走出門,啥人也沒看到,就看到一輛藍色的卡車上頭標示著OX快遞
一個年輕人懶洋洋地趴在窗口,看我過去就直接在窗口遞出貨品與簽收單

我還真的沒有收過一次快遞,是工作人員不下車而讓我自己過去找人的
但我絲毫不覺得是自己吹毛求疵,因為,他今天所加入的就是以服務為名的服務業啊

那種應對進退的方式,我只能說若我是老闆,在勸說無效後,肯定FIRE他
若我不淘汰他,下一個被淘汰的就是我自己的公司了吧

於現今,好態度已經不是加值服務,而是基本要求了


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